Politique de Retour et de Remboursement de Forthier
Chez Forthier, nous souhaitons garantir votre satisfaction avec les produits achetés sur notre boutique en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger les produits, conformément aux termes et conditions indiqués ci-dessous.
1. Droit de Rétractation (Retours)
Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, le client dispose d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier d'un motif.
- Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par écrit de votre décision à l'adresse email contact@forthier.com, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Après avoir communiqué votre intention de retourner les produits, vous disposerez de 14 jours pour nous les renvoyer.
- Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : sans traces d'utilisation, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires ou manuels inclus.
- Le client est responsable des frais directs de retour des produits, sauf en cas d'erreur ou de défaut avéré dans l'expédition.
2. Exceptions au Droit de Retour
Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut :
- Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé, comme les articles de soins personnels, qui ont été ouverts après la livraison.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique du client.
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation, négligence ou modification.
3. Processus de Remboursement
- Si vous choisissez de retourner un ou plusieurs produits, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception et la vérification des articles retournés, sous réserve qu'ils soient conformes aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
- En cas de retours partiels, seul le montant des produits retournés sera remboursé, à l'exclusion des frais de livraison, sauf en cas d'erreur ou de défaut avéré dans l'expédition.
- Si les produits retournés ne sont pas conformes aux conditions décrites (par exemple, s'ils sont endommagés ou incomplets), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une déduction sur le montant du remboursement.
4. Échange de Produits
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), vous devez retourner le produit original selon les conditions décrites ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Le remboursement du produit retourné sera effectué conformément aux modalités décrites dans la section précédente.
5. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison
- Si vous recevez un produit défectueux ou si le produit livré ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter immédiatement, dans un délai de 14 jours, par email à contact@forthier.com, en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos du produit reçu.
- Dans ce cas, Forthier prendra en charge les frais de retour et procèdera à l'échange du produit défectueux ou incorrect, ou au remboursement intégral de la commande, y compris les frais de livraison.
6. Comment Retourner un Produit
Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :
- Envoyez un email à contact@forthier.com en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
- Attendez notre confirmation par email avec les instructions pour le retour.
- Emballez les produits en toute sécurité, de préférence dans leur emballage d'origine.
- Envoyez les produits à l'adresse indiquée dans les instructions.
7. Modifications de la Politique de Retour et de Remboursement
Forthier se réserve le droit de modifier cette Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site, et les politiques mises à jour s'appliqueront aux achats effectués après leur publication.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@forthier.com.